Рассылки
Раздел «Рассылки» в панели управления Result.Rest позволяет отправлять сообщения вашим клиентам по различным каналам связи. Все рассылки строятся на основе базы клиентов вашей компании, которая формируется автоматически внутри платформы.
Клиент попадает в базу при любом взаимодействии:
при открытии приложения ВКонтакте;
при переходе в корзину на сайте или в мобильном приложении;
при оформлении заказа.
Таким образом, вы можете обращаться к аудитории, которая уже проявила интерес к вашей доставке.
Доступные каналы рассылок
Вы можете отправлять сообщения по следующим каналам:
ВКонтакте — сообщения приходят от имени вашей группы ВКонтакте (для работы требуется подключённое приложение ВКонтакте).
Telegram — сообщения отправляются от имени сервисного бота авторизации либо вашего персонализированного бота.
Max (мессенджер) — аналогично Telegram, от имени сервисного или вашего бота.
Push-уведомления — уведомления, которые приходят на мобильные устройства клиентов (требуется установленное приложение и авторизация в личном кабинете).
Личный кабинет — внутренние уведомления, отображающиеся в личном кабинете клиента на сайте или в приложении.
Условия доставки для разных каналов
Для отправки через ВКонтакте, Telegram и Max действуют следующие условия: сообщение будет доставлено только в том случае, если у клиента в личном кабинете привязан соответствующий профиль и соблюдены дополнительные требования:
ВКонтакте: необходима привязка профиля VK и открыты личные сообщения с вашей группой.
Telegram и Max: клиент хотя бы раз авторизовался через соответствующего бота (сервисного или вашего персонализированного).
Если какое‑либо из условий не выполняется, клиент просто не получит сообщение, но это не влияет на отправку остальным получателям.
Для Push-уведомлений и уведомлений в Личный кабинет специальных условий, кроме наличия авторизованного клиента в базе, не требуется — они отправляются всем, у кого есть соответствующий канал связи.
Страница «Рассылки»
На странице отображается список всех созданных рассылок. Они разделены на две вкладки:
Активные — рассылки, которые ещё не отправлены, находятся в очереди или в процессе отправки (отображаются по умолчанию).
Архивные — уже отправленные рассылки.
Заголовок страницы: Рассылки
Подзаголовок: Список рассылок
Кнопка «Добавить рассылку» — зелёная кнопка в правом верхнем углу, открывает форму создания новой рассылки.
Таблица рассылок
В таблице представлены следующие столбцы:
Столбец
Описание
ID
Уникальный идентификатор рассылки в системе.
Дата
Дата и время отправки (для активных может быть плановая дата).
Фото
Превью прикреплённого к рассылке баннера (если есть).
Заголовок
Внутреннее название рассылки, заданное при создании. Клик по заголовку открывает страницу редактирования рассылки.
Получатели
Количество клиентов, которым была отправлена (или будет отправлена) рассылка.
Место размещения
Значки каналов, по которым отправляется рассылка (VK, Telegram, Max, Push, Личный кабинет).
Дополнительные действия
Копирование рассылки — в каждой строке таблицы доступна иконка 📄 (копировать). При нажатии создаётся дубликат рассылки с теми же настройками, но с пустой датой отправки. Это удобно для повторного использования шаблона.
Пагинация
Внизу таблицы расположены элементы управления для навигации по страницам:
Информация о количестве записей: «Выведено X из Y записей».
Выпадающий список «Показывать результатов» (по умолчанию 10).
Поле ввода номера страницы и общее количество страниц: «Страница 1 из N».
Кнопки перехода к предыдущей/следующей странице.
Создание рассылки
При нажатии на кнопку «Добавить рассылку» открывается форма создания нового уведомления. Форма разделена на два логических блока: «Основная информация» и «Выборка клиентов».
Основная информация
В этом разделе задаётся содержание рассылки, каналы доставки и время отправки.
Тип уведомления (обязательное поле, можно выбрать несколько) Выберите каналы, по которым будет отправлена рассылка. Доступны следующие варианты:
Уведомление в ЛК + PUSH — сообщение появится в разделе уведомлений личного кабинета клиента, а также будет продублировано push-уведомлением в мобильном приложении или браузере (если клиент авторизован и дал согласие на push).
Уведомление в ВК — отправка личного сообщения от имени вашей группы ВКонтакте (требуется подключённое приложение VK).
Уведомление в телеграм — отправка сообщения в Telegram через сервисного или вашего персонализированного бота.
Уведомление в MAX — отправка сообщения в мессенджер Max через соответствующего бота.
Уведомление в мобильное приложение — только push-уведомление в мобильное приложение или браузер, без дублирования в личный кабинет.
⚠️ Важно: Рассылки с типами «Уведомление в ЛК + PUSH» или «Уведомление в мобильное приложение» не рекомендуется комбинировать с другими типами в рамках одной рассылки. Лучше создавать для них отдельные кампании. Причина в том, что эти типы подразумевают отправку по всей базе клиентов, и при совместном выборе с другими типами они могут исключить получателей из‑за особенностей логики фильтрации.
Название в CRM (обязательное поле) Внутреннее название рассылки, которое будет отображаться только в панели управления. Клиенты его не видят. Пример: «Акция для спящих клиентов», «Напоминание о бонусах».
Изображение (необязательно) Загрузите картинку, которая будет сопровождать уведомление. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.
Заголовок сообщения Заголовок, который увидят клиенты в уведомлении. Он отображается только при выборе типов «Уведомление в ЛК + PUSH» или «Уведомление в мобильное приложение». Для VK, Telegram и Max это поле не используется — там показывается только основное сообщение.
Основное сообщение Основной текст уведомления. Отображается во всех выбранных каналах:
в личном кабинете (вместе с заголовком);
в VK, Telegram, Max (как основной текст).
Сообщение для моб.пуша Текст, который будет показан исключительно в push-уведомлении (мобильное приложение или браузер). Это поле становится обязательным, если выбраны типы «Уведомление в ЛК + PUSH» или «Уведомление в мобильное приложение». Если его не заполнить, push-уведомление может отправиться с пустым текстом.
Ссылка (необязательно) Полный URL (начинается с
https://), по которому перейдёт клиент при клике на уведомление (в личном кабинете, в VK, Telegram, Max или в push). Убедитесь, что ссылка корректна и ведёт на нужную страницу.Дата и время отправки Укажите дату и время, когда рассылка должна быть отправлена. Если оставить поле пустым, рассылка будет отправлена сразу после сохранения.
Филиалы (обязательное поле) Выберите один или несколько филиалов, для клиентов которых предназначена рассылка. Без выбора хотя бы одного филиала создать рассылку невозможно.
Порядок оповещения Определяет очерёдность попыток доставки по разным каналам. Для каждого канала (от 1 до 6) выберите приоритет из выпадающего списка.
Как это работает: Система пытается отправить сообщение клиенту через первый выбранный канал. Если отправка не удалась (например, у клиента нет этого канала или он недоступен), автоматически выполняется попытка через второй канал и так далее, пока сообщение не будет успешно доставлено или не закончатся каналы.
Выборка клиентов
В этом блоке настраивается аудитория, которая получит рассылку.
Отправить всем
Если чекбокс отмечен, рассылка будет отправлена всем клиентам в базе (с учётом выбранных филиалов).
Если чекбокс не отмечен, отправка производится только по правилам, заданным ниже. Если при этом поля меток останутся пустыми, рассылка не будет отправлена никому.
Клиенты с метками Укажите метки — рассылка будет отправлена только тем клиентам, у которых есть хотя бы одна из выбранных меток.
Нажмите «Выберите метки», отметьте нужные в появившемся окне, затем нажмите «Изменить метки» для подтверждения.
Клиенты без меток Укажите метки — рассылка будет отправлена только тем клиентам, у которых нет ни одной из выбранных меток (используется для исключения определённых групп).
Нажмите «Выберите метки», отметьте нужные, затем «Изменить метки».
Можно комбинировать оба условия: например, отправить клиентам с меткой «Постоянный», но исключить тех, у кого есть метка «Не беспокоить».
Завершение создания
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Создать рассылку». Рассылка появится в списке «Активные» и будет отправлена в указанное время (или немедленно, если дата не задана).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Почему рассылка не отправилась всем клиентам, которых я ожидал? Ответ: Причин может быть несколько:
Проверьте, выбран ли нужный филиал (поле обязательно).
Убедитесь, что в блоке «Выборка клиентов» не стоят ограничивающие метки или, наоборот, не забыт чекбокс «Отправить всем».
Для каналов VK, Telegram, Max действуют дополнительные условия (привязка профиля, открытые сообщения, авторизация через бота). Если у клиента нет необходимых условий, он не получит сообщение, но это не считается ошибкой.
Вопрос: Можно ли отредактировать уже созданную рассылку? Ответ: Да, если рассылка находится в разделе «Активные» (ещё не отправлена или находится в процессе). Для этого найдите её в таблице и кликните по названию в столбце «Заголовок». Откроется форма редактирования. Архивные (отправленные) рассылки редактировать нельзя.
Вопрос: Как скопировать существующую рассылку, чтобы использовать её как шаблон? Ответ: В таблице рассылок в каждой строке есть иконка 📄. Нажмите её — создастся точная копия рассылки, но с пустой датой отправки. После этого вы можете открыть копию и внести нужные изменения.
Вопрос: Что означает «Порядок оповещения» и зачем он нужен? Ответ: Вы можете указать до 6 каналов в порядке приоритета. Система сначала попытается отправить сообщение через первый канал. Если это невозможно (например, у клиента нет Telegram), она автоматически переключится на второй канал и так далее, пока сообщение не будет доставлено. Это повышает шансы, что клиент получит уведомление.
Вопрос: Почему не рекомендуется комбинировать «Уведомление в ЛК + PUSH» или «Уведомление в мобильное приложение» с другими типами в одной рассылке? Ответ: Эти типы рассчитаны на отправку по всей базе клиентов (у кого есть личный кабинет или push). При совместном выборе с другими типами (VK, Telegram, Max) логика фильтрации может исключить часть получателей, из-за чего рассылка не уйдёт по всем запланированным каналам. Лучше создавать отдельные кампании для массовых push/ЛК и для социальных сетей/мессенджеров.
Вопрос: Какие каналы доступны и от чьего имени приходит сообщение? Ответ:
ВКонтакте — от имени вашей группы (нужно подключённое приложение VK).
Telegram / Max — от имени сервисного бота авторизации или вашего персонализированного бота.
Push / Личный кабинет — от имени вашего сервиса (настраивается в брендировании).
Вопрос: Как формируется база клиентов для рассылок? Ответ: Клиент автоматически добавляется в базу, когда:
открывает приложение ВКонтакте;
переходит в корзину на сайте или в приложении;
оформляет заказ.
Вопрос: Обязательно ли заполнять поле «Сообщение для моб.пуша»? Ответ: Да, если вы выбрали типы «Уведомление в ЛК + PUSH» или «Уведомление в мобильное приложение». Без этого текста push-уведомление может быть пустым. Для остальных типов это поле необязательно.
Нужна помощь?
Если у вас возникли вопросы по созданию или настройке рассылок, обратитесь в ваш персональный Telegram-чат поддержки — мы обязательно поможем.
Last updated