NPS
Предназначен для сбора обратной связи от пользователей.
Отзывы
В этом разделе выводятся все оставленные пользователями отзывы.
Можно найти отзывы за определенный промежуток времени, указав в календаре нужные даты. Через поисковую строку можно найти конкретный отзыв:
· по ID клиента;
· по имени клиента;
· по номеру телефона клиента.
В СRM отзывы автоматически добавляются со статусом «На модерации».
Чтобы отзыв отображался на сайте в разделе «Отзывы», необходимо кликнуть на нужный отзыв и поменять статус на «Опубликован». Также можно добавить ответ на отзыв и загрузить фото, если клиент оставил фото-отзыв.
Чтобы отзыв не отображался пользователям, необходимо кликнуть на нужный отзыв и поменять статус на «Скрыт».
Экспорт отзывов
Дает возможность экспортировать таблицу с отзывами.
Можно выгрузить всю таблицу или же выборочно путем фильтрации нужных данных.
Для экспорта нужно выбрать формат и кодировку файла, а также указать адрес почты для уведомления завершения выгрузки.
Загруженный файл экспорта можно посмотреть и скачать в «Показать готовые файлы экспорта».
Оценка блюд
В этом разделе выводятся все оставленные пользователями отзывы блюд.
Можно найти отзывы за определенный промежуток времени, указав в календаре нужные даты. В верхнем окне можно отфильтровать отзывы:
· по филиалам;
· по блюдам.
Экспорт оценок блюд
Дает возможность экспортировать таблицу с оценками пользователей.
Можно выгрузить всю таблицу или же выборочно путем фильтрации нужных данных.
Для экспорта нужно выбрать формат и кодировку файла, а также указать адрес почты для уведомления завершения выгрузки.
Загруженный файл экспорта можно посмотреть и скачать в «Показать готовые файлы экспорта».
NPS
Добавление вопроса
В этом разделе можно создавать кастомные вопросы для пользователей.
Сортировка
Здесь нужно выбрать порядковое число для вопроса. Данные будут показываться в зависимости от их последовательности.
Вопрос
Нужно написать сам вопрос, который будет отображаться пользователям.
Если нажать на чекбокс «Обязательный», то пользователям в обязательной форме нужно будет ответить на вопрос.
Ответ
Из выпадающего списка нужно выбрать тип ответа пользователей:
· Текст (несколько строк) – нужно написать полный ответ текстом,
· Текст (одна строка) – нужно написать ответ текстом в одну строку,
· Число (1-5) – поставить оценку по 5-бальной шкале,
· Число (1-10) – поставить оценку по 10-бальной шкале,
· Да/Нет – ответить на вопрос одним словом ДА или НЕТ.
Условия
Из выпадающего списка можно выбрать условия, выполнение которых будет определять будет ли отправляться данный вопрос пользователю. Создавая проверку нескольких условий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все условия или достаточно выполнения любого из указанных.
Типы условий:
· Количество товаров
Проверяет, какое количество товаров заказал пользователь.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо указать количество товаров и выбрать оператор.
Также можно добавить к заданному условию подусловия:
o Товар в корзине
Проверяет, какое количество определенного товара заказал пользователь.
При выборе подусловия необходимо указать оператор и выбрать из списка товар (можно выбрать несколько).
o Опция товара в корзине
Проверяет, какое количество определенной опции заказал пользователь.
При выборе подусловия необходимо указать оператор и выбрать из списка опцию (можно выбрать несколько).
o Стоимость позиции
Проверяет, какое количество позиций с определенной стоимостью заказал пользователь.
При выборе подусловия необходимо указать оператор и стоимость позиции.
o Стоимость товара
Проверяет, какое количество товаров с определенной стоимостью заказал пользователь.
При выборе подусловия необходимо указать оператор и стоимость товара.
Создавая проверку нескольких подусловий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все подусловия или достаточно выполнения любого из указанных.
· Сумма товаров
Проверяет, на какую сумму пользователь оформил заказ.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо указать сумму товаров и выбрать оператор.
Также можно добавить к заданному условию подусловия:
o Товар в корзине
Проверяет, на какую сумму пользователь заказал определенный товар.
При выборе подусловия необходимо указать оператор и выбрать из списка товар (можно выбрать несколько).
o Опция товара в корзине
Проверяет, на какую сумму пользователь заказал определенную опцию.
При выборе подусловия необходимо указать оператор и выбрать из списка опцию (можно выбрать несколько).
o Количество товара в корзине
Проверяет, на какую сумму пользователь заказал определенное количество товаров.
При выборе подусловия необходимо указать оператор и количество товара.
Создавая проверку нескольких подусловий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все подусловия или достаточно выполнения любого из указанных.
· Источник
Проверяет, через какую платформу пользователь сделал заказ.
При выборе условия необходимо выбрать оператор и нужную платформу.
· Промокод
Проверяет, воспользовался ли пользователь промокодом.
При выборе условия необходимо выбрать один оператор:
o Никакой – пользователь не применил промокод;
o Любой – пользователь воспользовался промокодом;
o Из списка – пользователь воспользовался определенным промокодом.
При выборе оператор необходимо выбрать из списка нужный промокод.
· Первый заказ (новый клиент)
Проверяет, является ли пользователь новым клиентом. При выборе условия необходимо выбрать ДА или НЕТ.
· Способ доставки
Проверяет, какой способ получения заказа выбрал пользователь.
При выборе условия необходимо выбрать ДОСТАВКУ или САМОВЫВОЗ и указать оператор.
· Тип оплаты
Проверяет, какой тип оплаты выбрал пользователь.
При выборе условия необходимо выбрать нужный тип оплаты и оператор.
· Тип промокода
Проверяет, каким типом промокода воспользовался пользователь.
При выборе условия необходимо выбрать из списка тип промокода и указать оператор.
· Дата и время оформления заказа
Проверяет, когда пользователь оформил заказ.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо сначала выбрать подусловие:
o Дата оформления заказа
Проверяет дату, когда пользователь оформил заказ. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемую дату.
o Время оформления заказа
Проверяет время, когда пользователь оформил заказ. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемое время.
Создавая проверку нескольких подусловий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все подусловия или достаточно выполнения любого из указанных.
· День недели оформления заказа
Проверяет день недели, когда пользователь оформил заказ. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемый день недели.
· Текущая дата и время
Проверяет текущую дату и время.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо сначала выбрать подусловие:
o Текущая дата
Проверяет текущую дату.
При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемую дату.
o Текущее время
Проверяет теущее время.
При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемое время.
Создавая проверку нескольких подусловий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все подусловия или достаточно выполнения любого из указанных.
· Текущий день недели
Проверяет текущий день недели.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать нужный день недели и указать оператор.
· Дата и время предзаказа
Проверяет, когда пользователь оформил предзаказ.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо сначала выбрать подусловие:
o Дата оформления заказа
Проверяет дату, когда пользователь оформил предзаказ. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемую дату.
o Время оформления заказа
Проверяет время, когда пользователь оформил предзаказ. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемое время.
Создавая проверку нескольких подусловий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все подусловия или достаточно выполнения любого из указанных.
· День недели на который оформлен предзаказ
Проверяет, на какой день недели пользователь оформил предзаказ.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать нужный день недели и указать оператор.
· Дней до предзаказа
Проверяет, сколько дней осталось до дня, указанного в предзаказе.
При выборе условия в добавленном блоке нужно указать количество дней до предзаказа и выбрать оператор.
· Минут до предзаказа
Проверяет, сколько минут осталось до времени, указанного в предзаказе.
При выборе условия в добавленном блоке нужно указать количество дней до предзаказа и выбрать оператор.
· Метка промокода
Проверяет, какая метка стоит у промокода, которым воспользовался пользователь, оформивший заказ.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать из списка проверяемую метку промокода и указать оператор.
· Метка клиента
Проверяет, какая метка стоит у пользователя, оформившего заказ.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать из списка проверяемую метку клиента и указать оператор.
· Количество заказов
Проверяет количество заказов, которое сделал клиент за определенный промежуток времени.
При выборе условия в добавленном блоке нужно выбрать оператор и указать:
o Значение интервала – временной промежуток;
o Интервал – единица измерения временного промежутка;
o Количество заказов – проверяемое количество заказов.
· Сумма заказов
Проверяет общую сумму заказов, которую сделал клиент за определенный промежуток времени.
При выборе условия в добавленном блоке нужно выбрать оператор и указать:
o Значение интервала – временной промежуток;
o Интервал – единица измерения временного промежутка;
o Сумма заказов – проверяемая сумма заказов.
· Текущий статус заказа
Проверяет, какой стоит статус у заказа на данный момент. При выборе условия нужно выбрать оператор и проверяемый статус заказа.
· День рождения (дни)
Проверяет, сколько дней осталось до дня рождения или сколько дней прошло со дня рождения клиента, оформившего заказ.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать оператор и указать количество дней ДО или ПОСЛЕ дня рождения клиента.
· День рождения клиента
Проверяет дату рождения клиента, оформившего заказ.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать оператор и проверяемую дату в календаре.
· Возраст клиента
Проверяет возраст клиента, оформившего заказ.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо указать оператор и возраст клиента.
· Зона доставки
Проверяет, к какой зоне доставки относится адрес, который указал пользователь для доставки.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать оператор и нужную зону доставки из списка.
· Точка самовывоза
При наличии нескольких точек заведения, проверяет какой адрес для самовывоза выбрал пользователь.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо указать оператор и нужную точку самовывоза.
· Клиент есть во внешней СRM
Проверяет наличие данных о пользователе, оформившего заказ, во внешней системе.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать ДА или НЕТ.
· Клиент является подписчиком сообщества VK
Проверяет наличие у пользователя, оформившего заказ, подписки на сообщество компании в ВКонтакте.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать ДА или НЕТ.
· Количество заказов по платформам
Проверяет, сколько заказов сделал пользователь, которые он оформил через определенную платформу за определенный промежуток времени.
При выборе условия в добавленном блоке нужно выбрать оператор и указать:
o Значение интервала – временной промежуток;
o Интервал – единица измерения временного промежутка;
o Платформа, через которую оформляли заказы;
o Количество заказов – проверяемое количество заказов.
· Дополнительное поле формы
Проверяет соответствие значения заданному коду.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать оператор и указать:
o Код – название поля;
o Значение – ответ пользователя.
· Количество персон
Проверяет, на какое количество персон был оформлен заказ пользователем.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать оператор и нужное количество персон.
· Выбран подарок на выбор
Проверяет, выбрал ли пользователь товар на выбор в качестве подарка при оформлении заказа.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо указать ВЫБРАН или НЕ ВЫБРАН.
· UTM метки
Проверяет наличие UTM меток.
· Тип устройства
Проверяет, с какого устройства пользователь оформил заказ.
При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать нужный тип устройства и указать оператор.
· Можем ли отправить сообщение в телеграм (клиенту)
Проверяет, доступна ли возможность отправки сообщения клиенту в Telegram.
При выборе условия в добавленном блоке нужно выбрать ДА или НЕТ.
· Можем ли отправить сообщение в ВК (клиенту)
Проверяет, доступна ли возможность отправки сообщения клиенту в ВКонтакте.
При выборе условия в добавленном блоке нужно выбрать ДА или НЕТ.
Ответы
В этом разделе выводится все ответы пользователей на вопросы NPS.
В верхнем окне можно отфильтровать ответы:
· по филиалам,
· по наименовании вопроса,
· по промежутку времени.
Экспорт ответов
Дает возможность выгрузки отчетов из CRM системы.
Можно выгрузить всю таблицу или же выборочно путем фильтрации.
Для экспорта нужно выбрать формат и кодировку файла, а также указать адрес почты для уведомления завершения выгрузки.
Загруженный файл экспорта можно посмотреть и скачать в «Показать готовые файлы экспорта».
Last updated