# NPS ## Отзывы В этом разделе выводятся все оставленные пользователями отзывы. Можно найти отзывы за определенный промежуток времени, указав в календаре нужные даты. Через поисковую строку можно найти конкретный отзыв: · по ID клиента; · по имени клиента; · по номеру телефона клиента. В СRM отзывы автоматически добавляются со статусом «На модерации». Чтобы отзыв отображался на сайте в разделе «Отзывы», необходимо кликнуть на нужный отзыв и поменять статус на «Опубликован». Также можно добавить ответ на отзыв и загрузить фото, если клиент оставил фото-отзыв. Чтобы отзыв не отображался пользователям, необходимо кликнуть на нужный отзыв и поменять статус на «Скрыт». ### Экспорт отзывов Дает возможность экспортировать таблицу с отзывами. Можно выгрузить всю таблицу или же выборочно путем фильтрации нужных данных. Для экспорта нужно выбрать формат и кодировку файла, а также указать адрес почты для уведомления завершения выгрузки. Загруженный файл экспорта можно посмотреть и скачать в «**Показать готовые файлы экспорта**». ## Оценка блюд В этом разделе выводятся все оставленные пользователями отзывы блюд. Можно найти отзывы за определенный промежуток времени, указав в календаре нужные даты. В верхнем окне можно отфильтровать отзывы: · по филиалам; · по блюдам. ### Экспорт оценок блюд Дает возможность экспортировать таблицу с оценками пользователей. Можно выгрузить всю таблицу или же выборочно путем фильтрации нужных данных. Для экспорта нужно выбрать формат и кодировку файла, а также указать адрес почты для уведомления завершения выгрузки. Загруженный файл экспорта можно посмотреть и скачать в «**Показать готовые файлы экспорта**». ## NPS ### Добавление вопроса В этом разделе можно создавать кастомные вопросы для пользователей. **Сортировка** Здесь нужно выбрать порядковое число для вопроса. Данные будут показываться в зависимости от их последовательности. **Вопрос** Нужно написать сам вопрос, который будет отображаться пользователям. Если нажать на чекбокс «**Обязательный**», то пользователям в обязательной форме нужно будет ответить на вопрос. **Ответ** Из выпадающего списка нужно выбрать тип ответа пользователей: · Текст (несколько строк) – нужно написать полный ответ текстом, · Текст (одна строка) – нужно написать ответ текстом в одну строку, · Число (1-5) – поставить оценку по 5-бальной шкале, · Число (1-10) – поставить оценку по 10-бальной шкале, · Да/Нет – ответить на вопрос одним словом ДА или НЕТ. **Условия** Из выпадающего списка можно выбрать условия, выполнение которых будет определять будет ли отправляться данный вопрос пользователю. Создавая проверку нескольких условий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все условия или достаточно выполнения любого из указанных. Типы условий: **· Количество товаров** Проверяет, какое количество товаров заказал пользователь. При выборе условия в добавленном блоке необходимо указать количество товаров и выбрать оператор. Также можно добавить к заданному условию подусловия: **o Товар в корзине** Проверяет, какое количество определенного товара заказал пользователь. При выборе подусловия необходимо указать оператор и выбрать из списка товар (можно выбрать несколько). **o Опция товара в корзине** Проверяет, какое количество определенной опции заказал пользователь. При выборе подусловия необходимо указать оператор и выбрать из списка опцию (можно выбрать несколько). **o Стоимость позиции** Проверяет, какое количество позиций с определенной стоимостью заказал пользователь. При выборе подусловия необходимо указать оператор и стоимость позиции. **o Стоимость товара** Проверяет, какое количество товаров с определенной стоимостью заказал пользователь. При выборе подусловия необходимо указать оператор и стоимость товара. Создавая проверку нескольких подусловий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все подусловия или достаточно выполнения любого из указанных. **· Сумма товаров** Проверяет, на какую сумму пользователь оформил заказ. При выборе условия в добавленном блоке необходимо указать сумму товаров и выбрать оператор. Также можно добавить к заданному условию подусловия: **o Товар в корзине** Проверяет, на какую сумму пользователь заказал определенный товар. При выборе подусловия необходимо указать оператор и выбрать из списка товар (можно выбрать несколько). **o Опция товара в корзине** Проверяет, на какую сумму пользователь заказал определенную опцию. При выборе подусловия необходимо указать оператор и выбрать из списка опцию (можно выбрать несколько). **o Количество товара в корзине** Проверяет, на какую сумму пользователь заказал определенное количество товаров. При выборе подусловия необходимо указать оператор и количество товара. Создавая проверку нескольких подусловий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все подусловия или достаточно выполнения любого из указанных. **· Источник** Проверяет, через какую платформу пользователь сделал заказ. При выборе условия необходимо выбрать оператор и нужную платформу. **· Промокод** Проверяет, воспользовался ли пользователь промокодом. При выборе условия необходимо выбрать один оператор: o Никакой – пользователь не применил промокод; o Любой – пользователь воспользовался промокодом; o Из списка – пользователь воспользовался определенным промокодом. При выборе оператор необходимо выбрать из списка нужный промокод. **· Первый заказ (новый клиент)** Проверяет, является ли пользователь новым клиентом. При выборе условия необходимо выбрать ДА или НЕТ. **· Способ доставки** Проверяет, какой способ получения заказа выбрал пользователь. При выборе условия необходимо выбрать ДОСТАВКУ или САМОВЫВОЗ и указать оператор. **· Тип оплаты** Проверяет, какой тип оплаты выбрал пользователь. При выборе условия необходимо выбрать нужный тип оплаты и оператор. **· Тип промокода** Проверяет, каким типом промокода воспользовался пользователь. При выборе условия необходимо выбрать из списка тип промокода и указать оператор. **· Дата и время оформления заказа** Проверяет, когда пользователь оформил заказ. При выборе условия в добавленном блоке необходимо сначала выбрать подусловие: **o Дата оформления заказа** Проверяет дату, когда пользователь оформил заказ. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемую дату. **o Время оформления заказа** Проверяет время, когда пользователь оформил заказ. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемое время. Создавая проверку нескольких подусловий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все подусловия или достаточно выполнения любого из указанных. **· День недели оформления заказа** Проверяет день недели, когда пользователь оформил заказ. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемый день недели. **· Текущая дата и время** Проверяет текущую дату и время. При выборе условия в добавленном блоке необходимо сначала выбрать подусловие: **o Текущая дата** Проверяет текущую дату. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемую дату. **o Текущее время** Проверяет теущее время. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемое время. Создавая проверку нескольких подусловий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все подусловия или достаточно выполнения любого из указанных. **· Текущий день недели** Проверяет текущий день недели. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать нужный день недели и указать оператор. **· Дата и время предзаказа** Проверяет, когда пользователь оформил предзаказ. При выборе условия в добавленном блоке необходимо сначала выбрать подусловие: **o Дата оформления заказа** Проверяет дату, когда пользователь оформил предзаказ. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемую дату. **o Время оформления заказа** Проверяет время, когда пользователь оформил предзаказ. При выборе подусловия нужно выбрать оператор и проверяемое время. Создавая проверку нескольких подусловий в одном блоке, можно настроить проверку выполнения: должны ли быть выполнены все подусловия или достаточно выполнения любого из указанных. **· День недели на который оформлен предзаказ** Проверяет, на какой день недели пользователь оформил предзаказ. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать нужный день недели и указать оператор. **· Дней до предзаказа** Проверяет, сколько дней осталось до дня, указанного в предзаказе. При выборе условия в добавленном блоке нужно указать количество дней до предзаказа и выбрать оператор. **· Минут до предзаказа** Проверяет, сколько минут осталось до времени, указанного в предзаказе. При выборе условия в добавленном блоке нужно указать количество дней до предзаказа и выбрать оператор. **· Метка промокода** Проверяет, какая метка стоит у промокода, которым воспользовался пользователь, оформивший заказ. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать из списка проверяемую метку промокода и указать оператор. **· Метка клиента** Проверяет, какая метка стоит у пользователя, оформившего заказ. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать из списка проверяемую метку клиента и указать оператор. **· Количество заказов** Проверяет количество заказов, которое сделал клиент за определенный промежуток времени. При выборе условия в добавленном блоке нужно выбрать оператор и указать: o Значение интервала – временной промежуток; o Интервал – единица измерения временного промежутка; o Количество заказов – проверяемое количество заказов. **· Сумма заказов** Проверяет общую сумму заказов, которую сделал клиент за определенный промежуток времени. При выборе условия в добавленном блоке нужно выбрать оператор и указать: o Значение интервала – временной промежуток; o Интервал – единица измерения временного промежутка; o Сумма заказов – проверяемая сумма заказов. **· Текущий статус заказа** Проверяет, какой стоит статус у заказа на данный момент. При выборе условия нужно выбрать оператор и проверяемый статус заказа. **· День рождения (дни)** Проверяет, сколько дней осталось до дня рождения или сколько дней прошло со дня рождения клиента, оформившего заказ. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать оператор и указать количество дней ДО или ПОСЛЕ дня рождения клиента. **· День рождения клиента** Проверяет дату рождения клиента, оформившего заказ. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать оператор и проверяемую дату в календаре. **· Возраст клиента** Проверяет возраст клиента, оформившего заказ. При выборе условия в добавленном блоке необходимо указать оператор и возраст клиента. **· Зона доставки** Проверяет, к какой зоне доставки относится адрес, который указал пользователь для доставки. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать оператор и нужную зону доставки из списка. **· Точка самовывоза** При наличии нескольких точек заведения, проверяет какой адрес для самовывоза выбрал пользователь. При выборе условия в добавленном блоке необходимо указать оператор и нужную точку самовывоза. **· Клиент есть во внешней СRM** Проверяет наличие данных о пользователе, оформившего заказ, во внешней системе. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать ДА или НЕТ. **· Клиент является подписчиком сообщества VK** Проверяет наличие у пользователя, оформившего заказ, подписки на сообщество компании в ВКонтакте. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать ДА или НЕТ. **· Количество заказов по платформам** Проверяет, сколько заказов сделал пользователь, которые он оформил через определенную платформу за определенный промежуток времени. При выборе условия в добавленном блоке нужно выбрать оператор и указать: o Значение интервала – временной промежуток; o Интервал – единица измерения временного промежутка; o Платформа, через которую оформляли заказы; o Количество заказов – проверяемое количество заказов. **· Дополнительное поле формы** Проверяет соответствие значения заданному коду. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать оператор и указать: o Код – название поля; o Значение – ответ пользователя. **· Количество персон** Проверяет, на какое количество персон был оформлен заказ пользователем. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать оператор и нужное количество персон. **· Выбран подарок на выбор** Проверяет, выбрал ли пользователь товар на выбор в качестве подарка при оформлении заказа. При выборе условия в добавленном блоке необходимо указать ВЫБРАН или НЕ ВЫБРАН. **· UTM метки** Проверяет наличие UTM меток. **· Тип устройства** Проверяет, с какого устройства пользователь оформил заказ. При выборе условия в добавленном блоке необходимо выбрать нужный тип устройства и указать оператор. **· Можем ли отправить сообщение в телеграм (клиенту)** Проверяет, доступна ли возможность отправки сообщения клиенту в Telegram. При выборе условия в добавленном блоке нужно выбрать ДА или НЕТ. **· Можем ли отправить сообщение в ВК (клиенту)** Проверяет, доступна ли возможность отправки сообщения клиенту в ВКонтакте. При выборе условия в добавленном блоке нужно выбрать ДА или НЕТ. ## Ответы В этом разделе выводится все ответы пользователей на вопросы NPS. В верхнем окне можно отфильтровать ответы: · по филиалам, · по наименовании вопроса, · по промежутку времени. **Экспорт ответов** Дает возможность выгрузки отчетов из CRM системы. Можно выгрузить всю таблицу или же выборочно путем фильтрации. Для экспорта нужно выбрать формат и кодировку файла, а также указать адрес почты для уведомления завершения выгрузки. Загруженный файл экспорта можно посмотреть и скачать в «**Показать готовые файлы экспорта**».